头顶书腿夹纸 五分钟不能动 “小青荷”这样炼成

董旭明 摄

这几天，G20杭州峰会志愿者——一朵朵的“小青荷”已悄然绽放在杭城各个角落。他们身着蓝绿色调、融合杭州元素的志愿者服装，清新、婉约，犹如西湖的水、西湖的山，站在各自的岗位上为来宾服务。如此亭亭玉立的“小青荷”是怎么炼成的？

8月31日，记者路过柳浪闻莺的微笑服务亭，几位志愿者正在服务，面带微笑，笔挺地站着，向游客行注目礼，而当游客的目光与他们交融时，他们又行鞠躬礼。

一位游客当场发出了惊叹：“哇，怎么站得这么笔直，这么棒！”

如此亭亭玉立的“小青荷”是怎么炼成的？

　　头顶书本站立五分钟，书本不能掉。浙江大学供图

头顶书本，两腿夹纸

浙江大学有几百名同学参与峰会志愿服务。

培训时，为了让志愿者站立时保持上身笔挺，培训老师放了个大招——头顶书本。

“如果颈椎、胸椎和腰椎不挺起来，书本马上会掉下来。一开始好多书本都掉下来了。”参加培训的小肖同学告诉记者，“我们顶着书本站着，然后老师开始检查大家的两个肩膀有没有在一条线上，有的小伙伴肩膀没有完全展开，一会儿工夫，书本就掉了。”

头顶的书本5分钟不能掉，当然走路也不能让书掉下来。浙大礼仪与形象管理中心执行副主任包松，是这次的培训老师。她向记者透露：“头顶书本走路，是为了让志愿者行走时上身仍保持笔挺，不会出现扭胯、肩膀晃动等情况。”

为了达到行走优雅又有气质的目的，老师要求大家站立时夹一张A4纸在两个膝盖中间。“和头顶书本一样，一开始，很多人夹在膝盖间的纸都掉下来了，因为两条腿站得不直，膝盖间有缝隙。”小肖说，“纸张掉下来，就得重新放回去，直到不掉下来为止。老师们会一个个检查，夹一次同样要坚持5分钟。”

包松老师说：“经过这样的训练，志愿者们的身体在站立时就会有记忆，站、走都会自然而然地保持这个姿势。”

董旭明 摄

打招呼15°，接送客30°

“印象最深的是鞠躬，分了很多种，不同的弯曲度表示不同的意义。我们的身体必须记住15°、30°鞠躬的弯曲度。”小肖说，“问候打招呼行15°鞠躬礼，接送客行30°鞠躬礼。”

那怎样才是15°鞠躬呢？

志愿者们是这样练习的：两个同学对站，挺直的上半身往下折，当平视的眼睛能看到对方的脚时，便是15°鞠躬；能看到自己脚前约0.5米的位置，是30°鞠躬。为了让身体记住这个弯度，他们每一次鞠躬必须保持5分钟。一开始，每次训练结束，大家都是扶着腰出去的。

　董旭明 摄

不露八颗齿，眼神要友善

关于微笑，包松老师说：“我们不要求志愿者僵硬地露出八齿笑，而是应该眼神流露出关注、友善、落落大方。这样的笑必须是内心对G20峰会在杭州举办感觉到骄傲、自豪，感动于自己的志愿服务。”

为了练习这样的笑，小肖说：“只要有空，我们就在寝室的镜子前一遍遍地练习。现在上岗服务了，每天化妆时会对着镜子微笑，看看今天的状态。”

　董旭明 摄

打粉底画眉毛 呈现青春活泼淡雅的妆容

浙江传媒学院这次共有100多名同学参与峰会志愿服务，女生占了绝大多数。为了让女生以最佳仪容出现在服务现场，学校请了专业的礼仪老师讲课，还特意对女生化妆进行了培训。

小郭同学向记者透露：“女生的妆容必须淡雅，每位女生都要打粉底、画眉毛、涂睫毛、搽口红。对口红颜色也有要求，不能用冷色调，因为我们要给人亲和力，也不能用时下流行的姨妈色，太艳丽了。我们志愿者的形象是青春活泼。”

　董旭明 摄

洗手之后要擦手，别乱甩水

志愿者的腰包里也藏着秘密。打开志愿者的腰包，里面的东西除了证件、手机、钥匙和钱包外，必定有一包餐巾纸。

这包纸巾有什么用处呢？

包松老师说：“在志愿服务时，万一遇到没有擦手纸的厕所，志愿者洗完手后一定会用自己带的餐巾纸擦干手再出来，不会把手上的水甩得四处都是。”

　　衣服拉链要拉到接缝处。浙江传媒学院供图